Från aktivitet till effekt
Det är lätt att göra saker på en webbplats. Det är svårare att i efterhand säga vad de gav. Oftast beror det inte på att effekten saknas, utan på att ingen bestämde i förväg vad som skulle mätas, när det skulle följas upp eller vad det skulle jämföras med.
Lösningen är att bygga in uppföljningen i varje insats från början, oavsett om det gäller innehåll, användbarhet, prestanda, sökbarhet eller ett nytt formulär. Det tar lite extra tid innan ni sätter igång, och sparar mycket tid när någon frågar vad arbetet gav.
Kort sammanfattning
Innan ni börjar, bestäm vad som ska visa effekt, vad det ska jämföras med och när ni ska titta. Mät läget och anteckna startdatum. Låt förändringen verka utan att döma den för tidigt. Stäm sedan av, bestäm om förändringen ska behållas, och spara resultatet så att det går att hitta igen.
Innan ni börjar
Samla några förändringar som hör ihop till en insats, till exempel från åtgärdslistan i Hitta det som ska mätas eller från Testa själv. Svara sedan på några frågor innan något ändras:
- Vad hoppas ni ska hända? Formulera det som en hypotes, till exempel att fler ska hitta till bokningen från tjänstesidorna.
- Vad skulle kunna gå fel? Tänk er att insatsen är genomförd och gick dåligt, och fundera på varför. Metoden kallas ibland pre-mortem. Den hittar risker som annars upptäcks för sent, som att en viktig sida försvinner ur sökresultaten eller att mätningen slutar fungera.
- Vad ska visa effekten? Välj ett eller ett par mått, gärna från mätplanen.
- Mot vad jämför ni? Till exempel sidor som inte ändras, eller samma period förra året. Se Visa att en förändring gjorde skillnad.
- När tittar ni? Sätt ett datum i kalendern redan nu.
Mät läget innan ni sätter igång, och anteckna insatsen med datum i förteckningen över viktiga händelser.
Medan det pågår
Gör tekniska förändringar i en testmiljö först, och kontrollera att mätningen fortfarande fungerar innan de publiceras, se Kvalitetssäkring.
Låt sedan förändringen verka. Många effekter tar tid att synas, till exempel när sökmotorer ska läsa in sidorna på nytt eller när återkommande besökare ska vänja sig vid något nytt. Titta till och med att inget har gått sönder, men vänta med att bedöma resultatet till det datum ni bestämde.
När det är dags att stämma av
Gå igenom resultatet tillsammans med de som var med. Några frågor att utgå från:
- Blev insatsen genomförd som det var tänkt, eller ändrades något på vägen?
- Vad visar måttet jämfört med utgångsläget och med det ni jämförde med?
- Höll hypotesen, och vad överraskade?
- Ska förändringen behållas, justeras eller tas bort?
- Vad gör ni annorlunda nästa gång?
En insats som inte gav den effekt ni hoppades på är inte bortkastad. Att veta vad som inte fungerar är också kunskap, och den är lika värd att spara. Läs mer om hur resultatet kan presenteras i Rapportera analysen.
Spara resultatet
För en enkel lista över genomförda insatser med datum, hypotes, mått och resultat. Med tiden blir den en historik över vad arbetet med webbplatsen har gett, och ett underlag när ni ska prioritera framåt eller visa värdet av arbetet. Se också Analys som en del av strategin.