Testa själv
Du behöver inte vara UX-specialist för att ta reda på varför besökarna gör som de gör. Det viktiga är att något alls händer. Ett enkelt test som blir av är värt mer än en grundlig undersökning som aldrig kommer igång.
Att testa själv ger dessutom en bonus. Du lär dig vad som är lätt och vad som är svårt, och när du senare tar hjälp av en specialist vet du bättre vad du vill ha hjälp med.
Sätt att börja
Fråga om sidan hjälpte. Lägg en enkel fråga längst ner på viktiga sidor, till exempel "Fick du svar på din fråga?" med ja och nej, och gärna ett fritextfält för den som svarar nej. Svaren visar vilka sidor som behöver ses över, och fritexten ofta varför.
Ställ en fråga i ett flöde. Visa en kort fråga för den som lämnar ett formulär eller just har slutfört något. Vad var svårt? Saknades något? Håll det till en eller två frågor.
Låt någon lösa en uppgift. Be en kollega från en annan avdelning, eller någon i din närhet, att göra något på webbplatsen, som att hitta öppettiderna eller boka en tid. Be hen tänka högt medan du tittar, utan att hjälpa till. Anteckna var hen tvekar, och vad hen säger. Du behöver inte många testpersoner för att hitta de första problemen.
Testa första klicket. Visa startsidan och fråga var personen skulle klicka för att göra en viss sak. Svarar flera olika är det ett tecken på att menyn eller benämningarna behöver ses över.
Läs det besökarna redan säger. Kundtjänstens ärenden, mejl, kommentarer i sociala medier och sökningar på webbplatsen utan träff är ofta en guldgruva. Det kostar inget att börja där.
Titta på några inspelningar eller en värmekarta. Om verktyget redan finns, titta på hur några besök ser ut på en sida där siffrorna visar ett problem. Tänk på att sådana verktyg kräver information till besökarna och en avvägning mot deras integritet, se Integritet i korthet.
Koppla ihop med siffrorna
Det du hittar blir mest användbart när det kopplas till webbanalysen. Har du sett ett problem i ett test, kontrollera i siffrorna hur många det berör. Har siffrorna visat ett problem, använd ett test för att förstå varför. Mer om hur metoderna kompletterar varandra finns i Mätbar UX och blandade metoder.
Lägg det du hittar i samma åtgärdslista som du får från Hitta det som ska mätas, så att fynden inte stannar hos dig.
Checklista
- ☐ Du har valt en sida eller ett flöde att börja med.
- ☐ Du har bestämt vad du vill ta reda på.
- ☐ Du har gjort minst ett enkelt test, en fråga eller en genomgång av vad besökarna redan säger.
- ☐ Fynden är antecknade, gärna med skärmdumpar.
- ☐ Du har kontrollerat i webbanalysen hur många fynden berör.
- ☐ Fynden finns i en åtgärdslista som någon ansvarar för.