Från fråga till mätvärde
Kort sammanfattning
En siffra betyder ingenting förrän den svarar på en fråga. Bestäm först vad du vill veta, mät läget innan du ändrar något, och se till att varje mätvärde går att koppla till något verksamheten faktiskt vill uppnå.
Börja med frågan
Det är lockande att öppna analysverktyget och se vad som dyker upp. Problemet är att nästan allt kan se intressant ut när man letar utan riktning, och slutsatserna blir därefter.
Formulera i stället frågan först. Leder den nya kassan till fler köp? Hittar fler rätt sida när de kommer från en sökmotor? Med en tydlig fråga blir det lätt att avgöra vilka mätvärden som spelar roll och vilka som bara är brus.
Mät läget innan du ändrar
Innan du ändrar något behöver du veta hur det ser ut i dag. Det kallas en nollmätning, och den är det du jämför med efteråt. Utan den går det inte att säga om förändringen gjorde skillnad eller om utvecklingen hade sett likadan ut ändå.
Skriv ner vilket verktyg, vilka sidor, vilken period och vilka definitioner som gällde när nollmätningen gjordes. Samma ord kan betyda olika saker i olika verktyg, och om ett år minns ingen hur det var.
Från mål till mätvärde
Ta en kommun som vill att fler bokar tid för bygglovsrådgivning. Kedjan från det målet till något du kan följa i verktyget har tre led:
- Verksamhetsmålet är det organisationen vill uppnå, alltså fler bokade möten.
- Nyckeltalet är en siffra som speglar målet, till exempel andelen besökare som påbörjar bokningsformuläret. Läs mer om nyckeltal.
- Mätvärdet är det konkreta som mäts i verktyget, till exempel antal formulärstarter per vecka.
Kedjan fungerar också baklänges som en kontroll. Om ett mätvärde inte leder till ett nyckeltal, och nyckeltalet inte leder till ett mål, är det sällan värt att följa upp regelbundet.
Makro-, meso- och mikromål
Kedjan ovan går att dela in i nivåer efter hur nära webbplatsen målet ligger. Fortsätt med kommunen och bygglovsrådgivningen.
Längst upp finns makromålet, den förändring kommunen egentligen vill se, till exempel att färre bygglovsansökningar behöver kompletteras. Det är det målet som motiverar hela arbetet. Men det avgörs av handläggning, regler och mycket annat än webbplatsen, och det mäts i kommunens ärendesystem snarare än i analysverktyget.
I mitten finns mesomålen, det webbplatsen kan bidra med direkt. Hittar de som ska söka bygglov vägledningen, och förstår de vad ansökan ska innehålla? Sådant går sällan att läsa ut ur klick. Det kräver ofta att siffrorna kompletteras med en kort enkät eller ett användartest, se Mätbar UX och blandade metoder.
Längst ner finns mikromålen, enskilda handlingar som syns i analysverktyget direkt. Någon laddar ner checklistan för bygglov, klickar på "Boka rådgivning" eller läser sidan om ritningar till slutet. De är lätta att samla in, men ett enskilt mikromål bevisar inte mycket. Många nedladdningar av checklistan kan betyda att den är till hjälp, eller att den är så svår att hitta att alla laddar ner den på nytt varje gång.
Använd därför mikromålen som tecken som pekar uppåt, och låt dem få sin betydelse av det meso- eller makromål de hör till. Hur nivåerna samlas i en plan förklaras i Mätplan.
Hur du läser siffrorna rätt beskrivs i Att läsa en siffra.