Begrepp
Rapporter och möten om webbanalys är fulla av ord som låter självklara men som betyder olika saker beroende på vem som pratar och vilket verktyg som används. Här är de vanligaste, förklarade så att alla som använder siffrorna kan mena samma sak.
A/B-testning
Ett sätt att experimentera genom att visa alternativa versioner av något för att ta reda på vilken som presterar bäst på riktiga användare.
Above the fold
Den delen av en webbsida som är synlig innan användaren börjat skrolla. Begreppet kommer sig av att papperstidningar brukade vikas och det viktigaste materialet fanns ovanför vikningen, så det syntes när man tog upp tidningen. Även kallat the fold.
AIDA
En modell från reklamvärlden som beskriver hur uppmärksamhet blir handling, i stegen attention, interest, desire och action. Används i webbanalys för att beskriva ett besök från början till slut. Se Modeller för att ordna mätningen.
Anpassade dimensioner och rapporter
Uppgifter som du själv väljer att skicka till analysverktyget, eftersom verktyget inte fångar dem automatiskt. Ett exempel är om besökaren är inloggad eller inte. En anpassad rapport är en vy du bygger själv för att kombinera mätvärden på ett sätt som standardrapporterna inte gör. Hur innehållet kan märkas upp beskrivs i Modeller för att ordna mätningen.
Avvisningsfrekvens
Andelen besök med endast en sidvisning, där besökaren sedan lämnar webbplatsen. På engelska bounce rate.
Besök
Ett besök är när en person besöker webbplatsen. Det ska inte förväxlas med besökare, eftersom en besökare kan under ett tidsintervall göra flera besök och generera flera sidvisningar. Matomo räknar ett nytt besök när besökaren varit inaktiv i 30 minuter.
Besökare
En besökare är en unik person i den mån det är möjligt, eller antalet unika besökare under en period. Se även Unik besökare.
Cookies
Små textfiler som en webbplats sparar i besökarens webbläsare. De används för att känna igen besökaren mellan sidvisningar, till exempel för att komma ihåg vad som ligger i kundvagnen eller hur långt någon har kommit i ett formulär med flera steg. Cookies som inte behövs för att webbplatsen ska fungera kräver i regel samtycke enligt EU:s e-integritetsdirektiv. Läs mer i Integritet i korthet.
CTA
Förkortning av call to action. En knapp eller länk som uppmanar besökaren att göra något som leder mot ett mål, som "Boka tid" eller "Skicka ansökan". Hur ofta den klickas mäts med genomklickfrekvens. Hur du hittar webbplatsens viktigaste CTA:er beskrivs i Hitta det som ska mätas.
Direkt trafik
De besökare som skriver in adressen direkt i webbläsaren eller kommer in via ett bokmärke. Direkt trafik är ofta den kanal som blir kvar när övriga källor är uteslutna, och den bör därför tolkas försiktigt. Se även Förvärv och kanal.
Förvärv och kanal
Förvärv beskriver hur besökarna hittar till webbplatsen. En kanal är en grupp av förvärv som hör ihop, till exempel sök, sociala medier, kampanjer, andra webbplatser eller direkt trafik. För att kanalerna ska gå att jämföra över tid behöver indelningen vara fast, se Basmätning.
Funnel
Stegen som besökaren förväntas ta på väg mot ett mål, till exempel från produktsidan via kassan till bekräftelsen. En funnel, på svenska ibland tratt, visar i vilket steg besökarna hoppar av. Den går att använda även när det inte finns något formellt mål. Att jämföra andelen som går vidare mellan stegen över tid kallas ofta trattanalys, se Jämförelser över tid.
Genomklickfrekvens
På engelska Click Through Rate, förkortat CTR. Andelen som klickar på en viss länk eller knapp av alla som har sett den.
HEART
Ett ramverk från Google för att mäta användarupplevelse, i dimensionerna happiness, engagement, adoption, retention och task success. Se Mätbar UX och blandade metoder.
Heatmap och sessionsinspelning
En heatmap visar var besökarna klickar och hur långt de scrollar på en sida. En sessionsinspelning återger enskilda besök i anonymiserad form, så att du kan följa hur någon rör sig på webbplatsen. Båda kräver tydlig information till besökarna och en noggrann avvägning mot deras integritet. Hur de kan kombineras med andra metoder beskrivs i Mätbar UX och blandade metoder.
Händelsespårning
Att spåra händelser som inte nödvändigtvis är en sidvisning. Det kan till exempel vara att en knapp klickats, att ett dokument laddats ner eller att en extern länk klickats.
Inlänk
En specifik länk på en annan webbplats som hänvisar till en sida på din webbplats.
Instrumentpanel
En sida i analysverktyget som samlar de mätvärden och rapporter som är viktigast för en viss fråga. Ofta behövs flera, till exempel en för redaktionen och en för att följa måluppfyllelsen. På engelska dashboard.
Konvertering (omvandling)
Att en besökare förvandlats från intressent till kund, eller motsvarande förädling av en relation med någon man är intresserad av. Begreppet kallas också omvandling, till exempel i Matomo. Ett besök med konvertering är ett besök där minst ett mål uppnåddes. Andelen besök med konvertering av alla besök kallas konverteringsfrekvens, och i Matomo omvandlingsgrad.
Korrelation
Ett mått på styrkan och riktningen i ett samband mellan två eller fler variabler, ofta angivet med en korrelationskoefficient. En korrelation visar att variablerna tenderar att förändras tillsammans, men inte varför. Att två saker samvarierar betyder inte att den ena orsakar den andra, även om sambandet verkar logiskt. Det kan bero på en tredje faktor, slumpen eller att sambandet förändras över tid. Om man vill veta om en förändring faktiskt gav effekt behöver man ett kontrollerat experiment, till exempel en A/B-test.
Landningssida
Extra viktiga undersidor som kan ses som startsidor för vissa ämnen eller syften med webbplatsen. Ofta dit man driver trafik vid marknadsföring och kampanjer.
Mål
En handling som du vill att besökarna ska utföra på webbplatsen, som ett köp, en anmälan till ett nyhetsbrev eller en nedladdning. Målen ställs in i analysverktyget och visar hur väl webbplatsen gör det den är till för. Hur mål på olika nivåer hänger ihop förklaras i Från fråga till mätvärde.
Nya besök
Hur många av besökarna som inte tidigare har besökt webbplatsen.
Nyckeltal
Ofta kallat KPI, Key Performance Indicator. Ett nyckeltal sätter en siffra på hur nyttig eller effektiv något är, så att det kan jämföras över tid. Exempel är kundnöjdhet, effektivitet i en viss uppgift eller lönsamhet för en produktgrupp.
Organiskt sökresultat
Sökträffar som inte är betalda. Man har förtjänat sin plats enligt sökmotorns algoritm. Motsatsen är betalda sökträffar, som brukar kallas SEM eller sökmarknadsföring.
Outbound link
På svenska utlänk. En länk som pekar till en annan webbplats än den besökaren befinner sig på. Kallas ibland externa länkar.
ROAS
Förkortning av Return On Advertising Spending. ROAS jämför kostnaden för annonsering med de intäkter som kan kopplas till annonseringen. Man dividerar annonsens avkastning med annonskostnaden. Blir värdet under 1 har man spenderat mer på annonsen än man fått tillbaka.
ROI
Förkortning av Return on Investment, avkastning på investering. Ett mått på vilket genomslag en investering har haft. Hög ROI innebär att investeringen gett mycket tillbaka. Låg ROI innebär att investeringen inte betalat sina egna kostnader.
Referer
Adressen till den sida som skickade besökaren vidare till din webbplats. Webbläsaren skickar den med varje förfrågan. Om besökaren kom från en länk på gp.se är gp.se besökarens referer. Stavningen referer är den som används i HTTP-standarden, även om referrer är vanligare i svensk text.
See-Think-Do-Care
En modell av Avinash Kaushik som delar in målgruppen efter hur nära ett beslut de är, från de som inte funderar på att agera alls till befintliga kunder eller medlemmar. Varje steg får eget innehåll och egna mått. Se Modeller för att ordna mätningen.
Segmentering
Att göra ett urval bland besökarna för att analysera statistiken. Ett segment kan vara mobilbesökare, besökare som började på en viss landningssida eller besökare från ett visst land.
Sidor per besök
Det genomsnittliga antalet sidor som visats under en besökares session på webbplatsen.
Sidvisning
Antalet gånger en sida visats för någon användare av webbplatsen. Unika sidvisningar räknar i stället hur många besök som visade sidan minst en gång.
Spårningskod
Koden som körs i användarens webbläsare för att registrera besök och aktivitet. Förkortas ofta GATC (Google Analytics Tracking Code) när det gäller Googles verktyg.
Tagghanterare
Ett verktyg som samlar webbplatsens spårningskoder på ett ställe. Med en tagghanterare går det att lägga till eller ändra spårning utan att ändra i webbplatsens egen kod varje gång. Se även Trigger och Variabel.
Trigger
En regel i tagghanteraren som bestämmer när en spårningskod ska köras, till exempel när en sida laddas, när någon klickar på en länk eller när ett formulär skickas.
URL
Förkortning av Uniform Resource Locator, det som i vardagligt tal kallas webbadress. Till exempel https://webbplats.se/undermapp/filnamn.html?fraga=1#avsnitt. Delarna är protokoll, värdnamn, sökväg, frågesträng och fragment.
Unik besökare
En person som besöker webbplatsen under en viss period, och som bara räknas en gång oavsett hur många besök hen gör med samma enhet och webbläsare. Siffran motsvarar inte alltid antalet människor. Utan inloggning kan samma person räknas två gånger, och en delad dator kan göra att flera personer räknas som en.
User-ID
En identifierare för en inloggad användare, som gör det möjligt att koppla ihop besök från flera enheter. Den kan utformas så att den tar hänsyn till integriteten, till exempel genom att använda en pseudonym i stället för namn eller e-postadress. Tänk på att pseudonymiserade uppgifter fortfarande är personuppgifter.
Utflöde
Andelen besök som lämnade webbplatsen från en viss sida. Till skillnad från avvisningsfrekvensen räknas alla besök som var på sidan, även de som först hade besökt andra sidor.
Variabel
Ett värde som tagghanteraren hämtar från sidan eller webbläsaren, till exempel sidans titel eller det som har fyllts i i ett formulär. Variabler används i triggers och taggar.
Virtuella sidvisningar
När en sida laddas in på användarens skärm utan att någon ny sida hämtas. En vanlig sidvisning kräver att sidan laddas in på nytt, medan en virtuell sidvisning kan definieras av webbplatsen själv. Det används ofta för innehåll som ändras utan att adressen ändras.
Webbplatssök
Sökfunktionen på webbplatsen, som letar material inom just den webbplatsen.